Los pasos en las capturas de pantalla corresponden a los números en los encabezados.
1. Ingrese al Portal del Cliente de eFACTORYPRO.
- URL: https:\\cust.efactorypro.com
- Login: los 3 digitos de su número de sitio
- Password: Ciudad de la locación sl sitio (primera letra en Mayusculas)
2. De clic en la pestaña de Crear Orden de Trabajo en la parte superior.
3. Use los interruptores que se deslizan para seleccionar si esta reportando un problema con un equipo.
De forma predeterminada se va a SI.
4. ¿Hay alguien en peligro o en riesgo?
De forma predeterminada se va a NO.
5. ¿Es esta una emergencia?
De forma predeterminada se va a NO.
6. Ingrese una descripción completa del problema. Este es un campo de 250 caractéres.
7. De clic en SIGUIENTE.
Si se le pasa determinado contenido, no podrá seguir adelante hasta que sea completado.
8. Para ver equipo en su sitio, teclee Secador en su campo de busqueda. Tambien puede buscarlo por ID del activo, número de serie, etc.
9. En este caso queremos usar E-19759, así que resaltelo.
10. El estatus operativo actual es mostrado.
- También puede buscar por ID del Activo (ID del Técnico) o Descripción.
- De clic en el equipo deseado y resaltelo, la información se cargara.
11. Si desea cambiar el estatus operativo, simplemente de clic en la flecha desplegable junto a Tipo de Malfuncionamiento.
12. Escoja Reducido o Caído como sea aplicable.
13. Una fecha de malfuncionamiento sera establecida.
14. De clic en Siguiente.
15. Si se necesita ingresar mas información para describir el problema, el campo de Notas Adicionales puede ser usado. La información ingresada aquí se mostrara en el area de NOTAS de la Orden de Trabajo para que el Técnico la vea.
16. De clic en SIGUIENTE.
Debido a que ha seleccionado que esta reportando el Malfuncionamiento de un equipo, solo tendra la opción de seleccionar una maquina NO una sublocación.
17. El equipo de trabajo preseleccionado se mostrara para esa maquina, pero el Cliente puede seleccionar un distinto equipo de trabajo.
18. Ingrese el nombre y apellido de la persona que esta colocando el ticket.
19. Si desea recibir notificaciones de email, ingrese su dirección de email (la del usuario que ingreso se mostrara de forma predeterminada)
20. De clic en ENVIAR.
Las actualizaciones de email le mandaran notificaciones cuando halla Notas que sean añadidas a la tarea y cuando la Orden de Trabajo sea cerrada.
21. Un mensaje de confirmación aparecera. Puede dar clic en Cerrar y regresar a la página principal o bien en Ver Orden de Trabajo y esto le llevara al Panel de Resumen.
Este proceso también puede ser hecho desde la vista del Equipo:
22. Desde la página principal del Portal del Cliente, seleccione Equipo.
23. Seleccione una pieza de equipo de la lista que se muestra.
24. Seleccione el boton de Crear Orden de Trabajo (+). Esto iniciara el proceso mostrado arriba.
En el Portal del Cliente se asume cuando se crea una Orden de Trabajo con un equipo preseleccionado que el usuario esta reportando un fallo por lo que la primera pregunta esta deshabilitada.
Si lo desea puede ver el siguiente video sobre el tema:
https://web.microsoftstream.com/video/f71f2541-6b7b-4934-96d2-d19720ce5514