Para realizar un seguimiento adecuado y resolver todos los problemas, es imperativo que los informes de todos los problemas de los usuarios de eFACTORYPRO comiencen con la mesa de servicio de TI.
Esto nos permite rastrear el problema con un ticket de incidente y determinar si el problema es de alcance pequeño o de todo el sistema. También es imperativo que el usuario proporcione tanta información como esté disponible para ayudarnos a identificar y resolver el problema. Por lo tanto, utilice el proceso descrito a continuación cuando informe todos los problemas relacionados con eFACTORYPRO:
1. Contacte al Centro de Servicio via:
*Telefono en Monterrey: 81-2881-5040
*Email: [email protected]
*Envíe una solicitud en línea:
Si este es un asunto urgente, por favor llame al centro de Servicio al 81-2881-5040
2. El usuario recibirá un correo electrónico con un número de ticket de incidente utilizado para rastrear el problema. Consulte este número de ticket de incidente al hacer un seguimiento o escalar un problema.
3. El ticket de incidente se asignará a un grupo de soporte o al departamento de TI interno. Nota: Si el problema requiere desarrollo de TI, es posible que se requiera algo de tiempo de programación y desarrollo.
4. Una vez el problema sea resuelto, el ticket de incidente es cerrado y el usuario recibira una noticiación de email.
Para Recibir Actualizaciones:
Vea la sección de notas del ticket de incidente en myEnterprise o contacte el Centro de Servicio, provéa el número de incidente del ticket, y notifique que desearía una actualización sobre el problema.
Para escalar un problema que tiene un gran impacto en la entrega de servicio: