Los pasos en las capturas de pantallas corresponden a los números en los encabezados
¿Que es la VOC? La encuesta de Voz del Cliente es una pieza clave del manejo de la relación con el cliente. Especificamente se enfoca en el Hacedor de Decisiones y aquellos que influyen en las decisiones de compra cuando solicitamos retroalimentación de parte de nuestros clientes. Les mandamos un email dos veces al año pidiendoles que nos califiquen en seis preguntas.
Cada pregunta es graduada en una escala del 1-10, con 10 siendo lo mayor, y comentarios que pueden ser ingresados para cada una. Las preguntas estan enlistadas abajo:
1) RELACION: ¿Como calificaría y describiría su relación con ATS?
2) ALINEACION: ¿Que tan alineado está ATS con usted & su organización?
3) COMUNICACIONES: ¿Que tan satisfecho esta con la comunicación entre usted y ATS?
4) SATISFACCIÓN DEL SERVICION: ¿Que tan satisfecho esta con los servicios de ATS?
5) MEJORA CONTINUA: ¿Que tan satisfecho esta con las actividades de mejora continua de ATS?
6) RECOMENDACION: Si otra planta le llama con un problema de mantenimiento, ¿recomendaría ATS?
A pesar de que Voz del Cliente se encuentra actualmente en una APP en vez de un reporete, es uno de los artículos que los sitios usualmente reportan en sus juntas con el Cliente. Es también una de las metricas que es considerada en la Hoja de Balance FMS.
1. Desde la página principal vaya a Apps.
2. Teclee Voz del Cliente en el campo de busqueda.
3. Asumiendo que ha agregado la app previamente, la casilla aparecera abajo. De clic en la casilla.
Si necesita cargar la app, siga las instrucciones aquí: Accesando a las Apps de Power BI
4. La página de inicio se cargara.
5. De clic en Analisis de Sitio / Site Analysis.
6. De forma predeterminada, cuando la página carga, vera el mes anterior, y todos los sitios.
Como siempre, lo que verá dependera totalmente de su acceso en la jerarquía del sitio.
6.1. Tanto la flecha de regreso como el icono de casa le llevara de vuelta a la página principal (como se muestra en #4)
6.2. La Unidad de Negocios / Business Unit se va de forma predeterminada a TODOS.
6.3. Region se ira de forma predeterminada a todo. Si desea estrechar su selección, de clic en TODOS para ver las opciones disponibles. Ingrese una marca de selección enfrente de la región que desea seleccionar. Esto le permitira ver todo el rol GM.
6.4. Puede hacer lo mismo para Area. Ingrese una marca para el Area que desea ver. Esto le permitira ver el Rol ABM.
6.5. Si desea seleccionar un solo sitio, de clic en TODO, y luego seleccione la casilla enfrente del número de sitio. Un código de color se cargara y le dira que tan bien esta desempeñandose el sitio en la metrica.
6.6. Cliente se va de forma predeterminada a TODOS.
6.7. Industria se va de forma predeterminada a TODO. Para ver unicamente una industria, de clic en TODO y seleccione el que usted quiere ver.
6.8. La opción final es Rol de Trabajo. Esto se refiere a los roles de trabajo de los que respondieron a la encuesta. Como siempre, se va de forma predeterminada a TODOS, pero puede ser modificada.
6.9. La parte de abajo de le muestra el Resumen de la métrica.
7. Todas las puntuaciones tienen código de color.
