Los pasos en las capturas de pantalla corresponden a los números en los encabezados.
Si su sitio maneja inventario para el Cliente, el sistema automaticamente asignara un estatus de RETENER/ESPERANDO POR MATERIALES (WMAT) cuando el Técnico agregue una parte que no esta en Material de Reserva. La Tarea permanecera en este estatus hasta que la parte sea recibida por el Especialista en la Cadena de Suministro (SCS).
Esta es la única vez que el sistema automaticamente asignara un estatus de RETENER.
Mientras que la Razón de Estatus de la Tarea no es requerida para RETENER, hay tres disponibles para definir mejor porque no se esta trabajando en la Tarea: Esperando por Materiales, Esperando Producción y Esperando Servicio.
Desde el Portal Técnico, encuentre la tarea en cuestión.
1. Vaya a la selección apropiada de la flecha desplegable (Todas las Tareas Abiertas, Tareas Recientes del Cliente, etc.) y de clic en las tres líneas junto al ID de la Tarea. Ingrese el ID de la Tarea.
2. Resalte la línea para cargar la Tarea en el panel inferior.
3. El Resumén de la Tarea es la vista que carga de forma predeterminada. De clic en EDITAR.
4. Cambie el Estatus a RETENER.
5. Ingrese una Razón de Estatus de la Tarea de Esperando Materiales, Esperando Producción o Esperando Servicio, la que sea que aplique.
6. De clic en GUARDAR.
7. El Estatus de la Tarea de RETENER y la Razón de Estatus que usted selecciona sera visible en la cuadrícula y el panel de Resumén del Portal.
8. También podrá ver y editar este Estatus en el CLIENTE. El Estatus y la Razón del Estatus esta localizada en la columna de enmedio del encabezado.
Del menú principal, vaya a Servicio > Tarea. Ingrese el ID de la Tarea en el campo de busqueda y de clic en la lupa verde. El Estatus esta enlistado en la columna de enmedio.
Como siempre, puede ver el Estatus de la Tarea en Excel y exportarlo del Portal, así como en reportes en el Reporte de Cambio de Turno.
Si lo desea, puede consultar el siguiente video:
¿Cuando debo marcar una Tarea con el Estatus de la Tarea de "RETENER"?