Hay ocasiones en las que puede ser más rápido para un supervisor simplemente cambiar los datos en el proceso de revisión, pero hay otras ocasiones en las que es posible que desee enviarlos de vuelta al técnico para que los arregle. Si el Supervisor continúa solucionando el problema por su cuenta, el Técnico no aprenderá de sus errores, por lo que, como mejor práctica, debe devolverlo (si es posible) para que el Técnico aprenda la forma correcta de hacer las cosas.
Hay muchas razones por las que es posible que deba hacer esto:
- Los códigos de reparación son incorrectos o falta información
- Hay fallas superpuestas o información incorrecta sobre mal funcionamiento.
- Las entradas de mano de obra u otras pueden ser incorrectas o inapropiadas.
Esto es visible para el cliente, por lo que siempre debemos ser profesionales
1. Desde el módulo Trabajo, haga clic en Revisar en la sección Trabajo del panel de navegación.
2. En el menú desplegable, elija Tareas completadas.
3. Resalte la tarea para cargarlo.
4. Revise el contenido de la orden de trabajo para asegurarse de que se esperan las cosas.
Puede desplazarse o desplazarse hacia abajo para ver todos los datos.
Si la tarea es una tarea de CM, recuerde que tendrá códigos de reparación.
Es fundamental que SIEMPRE revise las fallas si hay una falla presente.
5. En este caso, revisamos las notas y la mano de obra para ver que el técnico puso la máquina en funcionamiento a una capacidad reducida y luego regresó al final del turno para arreglar la máquina.
6. Desplácese hacia abajo para verificar la reparación.
En este caso, el técnico eligió todos los demás, pero no ingresó ningún comentario. Esta es la razón por la que enviaremos esto de vuelta al técnico.
7. Puede ver que todo el tiempo de inactividad y reducción se cuenta como Desglose = Sí. La razón de esto es porque el mal funcionamiento original fue una avería.
Dependiendo del programa de producción de esta máquina, podría estar viendo casi 8 horas de tiempo de inactividad no programado en sus métricas para esta máquina. Esto hace que sea aún más importante que los ingenieros de confiabilidad, etc. de su planta sepan lo que sucedió.
- Como práctica recomendada, asegúrese de que realmente haya un técnico asignado antes de devolver la tarea.
- De lo contrario, puede ingresar al técnico a través del panel Resumen de la tarea.
8. En la esquina superior derecha del panel inferior, seleccione el botón rojo para volver a abrir la orden de trabajo.
9. Ingrese una razón para la reapertura.
10. Seleccione SÍ.
11. Recibirá una notificación de que la orden de trabajo y la tarea se han reabierto.
12. La orden de trabajo y la tarea ahora se han reabierto y se han enviado de vuelta al técnico. Se puede encontrar en el portal del técnico en Todas las tareas abiertas.
13. El estado de la tarea será EN PROGRESO con un motivo de estado de retrabajo requerido.
Si es necesario, puede filtrar por ese estado usando el icono de embudo.
14. El motivo de la apertura se completará en las notas.
Un mal funcionamiento superpuesto ocurre cuando la máquina ya estaba inactiva en otro ticket y el técnico vuelve a desactivarla. Esto contará contra el sitio dos veces para sus métricas.
1. Las fallas superpuestas NO DEBERÍAN ocurrir, porque el sistema las evita durante la creación de la orden de trabajo y se notifica al técnico cuando crea una nueva falla que creará un problema.
2. En este caso, puedes devolverlo al Técnico para que, como mínimo, se ELIMINE el mal funcionamiento en esta tarea. Para hacerlo, seguirías los mismos pasos 8-11 mencionados anteriormente.
Si el tiempo no te permite devolverlo al técnico, el supervisor puede eliminarlo desde aquí haciendo clic en los tres puntos bajo Acción y eligiendo Eliminar.
Si no eliminas esta falla, porque está marcada como Descomposición = Sí, contará como una de tus fallas y afectará tus métricas de MTBF y MTTR.
3. Tenga en cuenta que la Malfunción Superpuesta tiene un "1" en un círculo rojo, alertándole que debe ser abordada.
4. Un mensaje de confirmación te pedirá que confirmes que deseas eliminar el mal funcionamiento del Paso 16. Haz clic en Sí.
Un mensaje de confirmación te dirá que la tarea se ha actualizado con éxito.
5. El panel de malfunciones ahora está actualizado. Tanto la Malfunción como la Malfunción Superpuesta ahora están en blanco, porque eliminaste la malfunción en esta tarea, no existe superposición.
NOTAS
Si hay notas inapropiadas, este es el momento de devolverlas al técnico para que actualice las notas.
6. Haga clic en el ícono rojo para reabrir la tarea.
7. Ingrese el motivo para reabrir.
8. Haz clic en Sí.
9. Un mensaje de confirmación te dice que la Orden de Trabajo y la Tarea han sido reabiertas.
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