Ya no puede volver a abrir una tarea que está en estado revisado.
Esto hace que sea aún más importante que preste atención a lo que sucede cuando revisa la tarea. Marque todas las insignias que tengan un número mayor que uno. Asegúrese de confirmar el tiempo de inactividad, las piezas utilizadas y si los códigos RCA y las notas coinciden con lo que se solicitó originalmente en la solicitud de trabajo.
Si necesita volver a abrir una tarea en un estado revisado, ingrese un ticket con la mesa de ayuda explicando por qué debe volver a abrirse.
Proporcione el identificador de orden de trabajo de Site#, el identificador de tarea y el motivo por el que se requiere que se vuelva a abrir la tarea.
El Service Desk se comunicará con el Equipo de Operaciones para su aprobación. Una vez que se haya dado la aprobación, la OT/Tarea se volverá a abrir para que pueda corregir el problema.
El tiempo de respuesta normal para estos problemas puede ser de hasta 7 días.
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