Este proceso describe los pasos que deben seguir los sitios cuando se requiere un cierre planificado. Aunque es posible aplicar este proceso durante períodos de tiempo cortos, le recomendamos que lo utilice durante períodos de tiempo más largos debido a la cantidad de trabajo que requieren tanto el sitio como TI.
Antes de apagar
1. Llame a la mesa de ayuda e ingrese un ticket para ajustar sus PM para el tiempo que el sitio está apagado. Asegúrese de incluir el nombre y el número de teléfono de una persona que estará disponible si surgen preguntas.
1.1. Incluya la fecha de inicio de la parada y la fecha de finalización si se conoce.
1.2. Incluya la última fecha en que el personal de ATS estará en el sitio.
1.3. También necesitamos saber qué quiere hacer el cliente con los PM que ya se han generado.
Algunos ejemplos incluyen:
Cancelar: Esto afectará las métricas del sitio.
Cancelar/Duplicar: Esto NO afectará las métricas del sitio.
Deje abiertos los siguientes tipos de MP: ¿Regulador? ¿Trimestral? ¿Semestral? ¿Anual? ¿2 años? etcetera
¿Áreas/activos que permanecen activos?: Si queda un pequeño equipo para la vigilancia contra incendios, ¿hay máquinas/áreas que desee dejar activas?
2. Solicite que el ticket se escale al soporte de IS.
- TI pondrá a todos los futuros PM en espera, cambiando la fecha de vencimiento del cronograma a 2030 y la regla del cronograma a 8 años.
- También modificará los PM ya generados de acuerdo con las instrucciones dadas en respuesta a 1.3.
EL SITIO SE CIERRA POR LA INTERRUPCIÓN PLANIFICADA.
Tan pronto como tenga una FECHA FIRME sobre cuándo finalizará la interrupción planificada, complete los siguientes pasos.
3. Llame a la mesa de ayuda y pídales que ingresen un ticket de TI que indique la fecha de regreso al servicio del sitio. Recuerde que esta debe ser una fecha firme de cuándo regresará al sitio.
4. Solicite que el ticket se escale al soporte de IS.
En respuesta, TI enviará al sitio un informe de pronóstico de programación de PM modificado.
5. El sitio recibe el documento de Excel de pronóstico de programación de PM modificado de V-Lookup de TI.
6. Después de reunirse con el cliente y obtener el acuerdo, Site modifica el informe para mostrar solo los próximos PM que deben generarse.
Estos son los PM que se reactivarán, así que por favor sea minucioso.
7. El sitio guarda una copia y envía el informe sobre el ticket de TI, solicitando que se escale al soporte de SI.
TI vuelve a cargar las fechas de vencimiento de la programación de PM apropiadas y cambia los PM a la frecuencia original.
Luego, los PM se verifican al azar.
Suponiendo que todo se vea bien, el ticket de TI está cerrado.
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