Esto ocurre muy rara vez, pero cuando pasa, usualmente es porque alguien ha tratado de cambiar el equipo en una Tarea que estaba en estatus de ABAJO. El sistema arrojara una aplicación de error, pero algunas veces el equipo original se atora en el estatus original. Como la Orden de Trabajo y la Tarea ya no existen (fueron borrados cuando trato de cambiar el equipo), usted no tiene la habilidad de arreglarlo.
Usualmente el primer lugar en el que vera esto es en el equipo del Monitor de Estatus.
1. De clic en el link del Monitor de Estatus.
2. Resalte el tiempo para el equipo en cuestión. Los paneles laterales e inferior se cargaran.
3. Normalmente, DEBERÍA haber una Tarea con un malfuncionamiento activo enlistado en el panel inferior. Esto estaría llevando el tiempo de reparación con las horas arriba. En este caso, esta en blanco, de modo que sabe que hay un problema.
4. De clic en el ID del Activo - este es un hiperlink que lo llevara directamente a la pantalla del Equipo para el ID del Activo en el Portal.
5. De clic en la doble flecha para expandir el espacio de trabajo.
6. De clic en el icono de Tareas.
7. De clic en el icono del "ojo" para ver la mas reciente Tarea.
8. Vea la pestaña de Malfuncionamiento.
9. Confirme que no hay Malfuncionamientos Superpuestos.
Si existe un malfuncionamiento, esto es lo que esta llevando su tiempo caído. Busque y complete el malfuncionamiento como sea necesario.
Si no hay una Orden de Trabajo llevando el malfuncionamiento, su Planeador/Programador o Supervisor de Sitio puede ajustar el Estatus del Equipo manualmente en el CLIENTE.
10. Desde el Menu Principal del CLIENTE, vaya a Servicio > Equipo.
11. Expanda el cheuron rojo en el criterio de busqueda e ingrese el ID del Activo y los cuatro digitos de su número de sitio.
12. De clic en el icono de la lupa verde.
13. El registro del equipo se cargara.
14. El Estatus Operativo esta en la columna central del encabezado en el registro del Equipo. Ajuste el estatus a ARRIBA.
15. De clic en Guardar.
16. Vaya al Equipo del Monitor de Estatus para confirmar que el cambio tuvo lugar.
Un video sobre el tema puede ser encontrado en el siguiente Link:
https://web.microsoftstream.com/video/f5878204-6e87-44b1-aedf-879d7ffe25c6